FAQ
Questions fréquemment posées - The Attic Streetwear
Contact
J’ai une autre question — que puis-je faire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Envoyez-nous un e-mail à info@theatticstreetwear.com, un message direct via Instagram : @theatticstreetwear ou appelez-nous au +31642554377.
Y a-t-il une page Instagram ?
Oui. Suivez-nous pour des mises à jour quotidiennes, des sorties exclusives et des contenus en coulisses : @theatticstreetwear.
Y a-t-il une page Tiktok ?
Oui. Suivez-nous pour des mises à jour quotidiennes, des sorties exclusives et des contenus en coulisses :
@theatticstreetwear.
L’équipe du service client est-elle toujours disponible ?
Notre équipe du service client est disponible pour vous aider les jours ouvrables entre 9h00 et 18h00.
Puis-je visiter votre showroom ?
Absolument. Vous pouvez prendre un rendez-vous privé pour voir ou récupérer votre commande. Veuillez nous contacter à l’avance pour organiser votre visite afin que nous puissions préparer vos articles.
Paiements
Comment puis-je payer mon achat ?
Nous acceptons actuellement plusieurs méthodes de paiement sécurisées :
iDEAL, Apple Pay, Klarna, PayPal, Billink, IN3, SprayPay, virement bancaire, demande de paiement personnalisée (par banque) et espèces (pour les retraits en showroom).
Puis-je verser un acompte pour réserver un article ?
Oui, vous pouvez réserver un produit avec un acompte minimum de 50 % du prix total.
L’article sera réservé pendant 10 jours, délai durant lequel le solde doit être payé.
Nous croyons en la flexibilité car chez The Attic, le client passe toujours en premier.
Produits
Tous les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Chaque produit vendu par The Attic est 100 % authentique.
Nous ne nous approvisionnons qu’auprès de détaillants et de marques vérifiés directement. Tous les articles sont également soigneusement vérifiés à la main par notre équipe interne d’authenticité avant expédition. Les articles proposés par nos clients sur notre Archive sont physiquement en stock chez The Attic et ont été minutieusement vérifiés avant d’être listés sur notre plateforme.
Nous ne tolérons en aucun cas les contrefaçons.
Comment pouvez-vous proposer des prix aussi compétitifs ?
Grâce à notre réseau mondial de détaillants vérifiés et de fournisseurs de confiance, nous pouvons sourcer des articles très demandés et exclusifs à des prix justes et compétitifs, en vous transmettant directement cette valeur. Nous croyons en un service solide, des prix compétitifs et donc une clientèle fidèle (notre communauté).
Certains articles sont-ils réapprovisionnés ?
Oui, nous réapprovisionnons de nombreux produits chaque semaine. S'ils ne sont pas en stock, nous proposons notre service À la demande qui vous permet de recommander le produit chez nous. Le délai de livraison sera plus long pour les nouvelles commandes.
Service À la demande
Que signifie « À la demande » ?
Certains produits sont tout simplement trop exclusifs pour être maintenus en stock. Avec notre service À la demande, nous pouvons sourcer des articles rares ; des sorties limitées de sneakers aux pièces de créateurs haut de gamme, directement via nos partenaires vérifiés dans le monde entier.
Comme chaque pièce est sourcée individuellement, les délais de livraison sont un peu plus longs, généralement entre 3 et 12 jours ouvrables selon l'article et le fournisseur.
Chaque article à la demande subit un contrôle strict d'authenticité et de qualité avant expédition, vous garantissant toujours un produit 100 % authentique, soutenu par la Garantie de Service & Authenticité de The Attic.
Expédition
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, à l'exception de la Syrie, du Pakistan, de l'Iran, de l'Irak, de Cuba et de la Corée du Nord.
Combien de temps prend la livraison ?
Articles en stock : les commandes passées avant 15h sont expédiées le jour même.
Articles à la demande : le délai de livraison estimé est de 3 à 12 jours ouvrables.
Le délai de livraison peut varier selon votre pays et le transporteur local.
Quel service de livraison utilisez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées avec assurance et suivi complet pour votre tranquillité d'esprit.
Suivez votre commande ici : Suivi international des colis.
Nous travaillons avec plusieurs partenaires de livraison tels que DPD, DHL, UPS et PostNL.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la région. Veuillez sélectionner votre pays lors du paiement pour voir le tarif exact.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande selon notre politique.
Veuillez consulter les détails complets ici : Politique de retour et de remboursement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande traitée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez nous contacter immédiatement à info@theatticstreetwear.com pour que nous puissions vérifier le statut.
Politique d'annulation — Commandes On Demand
Une fois une commande On Demand passée, elle ne peut être annulée ni modifiée.
Chaque article On Demand est sourcé individuellement auprès de nos partenaires internationaux vérifiés. Cela signifie que le processus d'approvisionnement commence immédiatement après la confirmation de votre commande.
Comme ces produits sont commandés spécialement et réservés pour vous, les annulations ou modifications ne sont pas possibles une fois le traitement lancé.
Chaque achat On Demand est accompagné de la Garantie d'Authenticité The Attic et d'une inspection complète de qualité avant expédition.
Pour toute question concernant le statut de votre commande, le délai de livraison ou le processus d'approvisionnement, contactez-nous à info@theatticstreetwear.com.
Service Client
Notre équipe dédiée au service client est disponible pour vous aider avec des conseils produits, le suivi de commande ou toute question après achat.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures.
Contactez-nous via info@theatticstreetwear.com, envoyez-nous un message direct sur Instagram : @theatticstreetwear ou appelez-nous au +31642554377.
Chez The Attic Streetwear, notre mission est simple : un service premium, une authenticité vérifiée et une tranquillité d'esprit totale.
Vendre sur The Attic
Puis-je vendre ou confier mes articles à The Attic ?
Oui, depuis 2025 nous proposons une option de consignation et de vente directe pour les membres de notre communauté. Vos articles seront listés dans notre section Archive.
Consultez notre 'page Vendre chez nous' pour commencer à vendre vos articles sur The Attic.
Comment puis-je m'assurer d'être toujours le premier informé des nouveautés ?
Nous encourageons tous nos clients à rejoindre notre communauté et à s'abonner à notre chaîne de diffusion Whatsapp ainsi qu'à notre chaîne de diffusion Instagram pour des offres exclusives, des annonces de soldes et des sorties hebdomadaires de l'Archive (tous les dimanches à 10h00).